2021年是肖云进入公司工作的第八个年头，刚从部队转业到公司时他已42岁，虽已不年轻，可是他的精力和干劲儿完全不输给年轻的同事，很快就得到了领导、同事们的认可，从骏逸江南的实习副经理到项目经理，只花了3个月，2019年10月，已是宜宾片区经理的他通过公开竞聘又成功当选凯悦金沙·东城项目经理。今年的他，更是通过了层层选拔、推荐、资格审查，最终脱颖而出，被评为了集团劳模。

肖云（左二）接受劳模表彰

严格标准，贴心服务业主满意

岁月带给他的不是风霜而是磨砺，担任片区经理的这些年，他始终牢记自己曾是一名军人的身份，将自己25年军旅生涯中能吃苦、能战斗、能奉献的大无畏精神带到了新的工作岗位上，“肖标准”是同事们给他取的绰号，意思是他对各项工作，都严格按照军事化标准执行。作为标准的设立者和规范者，他身先士卒，率先垂范，为团队树立了正确的表率作用。

（肖云在部队里的照片）

肖云把“贴心服务、业主满意”作为工作标准，无论哪个业主，只要涉及与小区有关的事项，物业管理人员应随叫随到，一个螺丝钉、一个工具包，保持上门服务；通过建立业主微信群、QQ群，在业主和物业之间搭建一座畅通的对话渠道，及时有效地解决和化解一些不必要的矛盾和问题。正是在肖云一系列暖心举措下，他所管理的小区，成为吉星物业管理的标杆和旗帜，他倡导和推行的很多举措成为行业效仿的目标。

（肖云耐心向业主答疑解惑）

　　此外，肖云在片区管理上狠下功夫，倡导热情、微笑服务，向行业物业管理标杆看齐，立新规树新风，要求每个员工从自身素质、举止言谈、服务意识抓起，见人必问好、有疑耐心答、遇事及现身，当好业主的管家人。他所管理的小区，都得到了业主的高度认可。

创新举措，不断提高服务能力

“互联网+” 时代，肖云将二维码管理智能化引进小区发电设备、消防设备、电梯设备等，工程人员只需扫描二维码，可依次进行日常设备维护，改变了以前运行维护都是靠人脑记忆、手工纸质记录、口头传授、人工查阅等成本高，有遗漏的人为因素影响。

为实现垃圾无接触式投放，确保了垃圾桶封闭式管理，肖云悉心研究对垃圾桶开盖的优化改造，现在，业主投放垃圾时，不用手接触垃圾桶，只需踩踏垃圾桶下方对应的踏板，桶盖便会自动打开，业主无不拍手称赞。

（改造后的垃圾桶）

在东城创优工作中，他带领员工自力更生改造优化了设施设备房，包括设备间照明线路改造、配电室、发电机房等重点设备间地漆施工、绝缘地胶铺贴、设施设备标识标牌更新、机房标准化安全警示标线划设。弥补了；对骏逸江南、翡翠园小区先后创新改造共5次，增设荷花池、凉亭、休闲小路、娱乐场所，所有的改造都是来源与他的规划设计和日复一日愚公移山的精神。

肖云（左一）带领团队改造小区基础设施

培养团队，建加油站培训体系

团队建设的前提是以人为本。肖云注重对员工持续培训，激发内动力将“要我学”变为“我要学”。他深知，团队只有拥有不断创新的精神，每个人与团队一起进步，团队才能长久生存下去！在实践中，他建立“加油站式”的员工培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，明确培训达标标准，使每一名员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。培养员工战胜自我，不受顺境与逆境影响，在任何环境中都能主动学习思考，从容应对各种困难，不断创造出辉煌的成绩。八年时间，他先后培养5名基层员工成为项目管理骨干，助力公司人才储备。

（团队培训照片）

肖云说过一句话：“回报不重要，付出不为人所知也不重要，重要的是为业主多做事，做好事”，这也许就是劳动模范的意义所在，崇尚劳模才会产生劳模，争做劳模才能劳模辈出！

（作者：吴霜    责任编辑：朱正彬）